立白集团 / 全生态在线助力品牌多元化

引言 

数字化转型里有一个切入点,那就是在数据智能时代下的生态协同,立白从1994年开始创业的,到现在有26年,大概的规模是两百多亿。具体来说立白现在的赛道还是较传统的,因为主要是应用在洗衣机和家具消毒杀虫这两大模块,其实在各个细分市场,比如说在洗洁精,洗衣液。从绩效,预期,业绩这些我们的市场里面都是在排在第一和第二位的。从大家熟悉现在的立白来看,我们也有很多衍生的日化品牌矩阵,包括现在比较高端的一个洗衣液,好爸爸其实也是属于立白的,在消杀这一块,包括超微等一些知名的品牌我也都是属于另外品牌矩阵的一员,从数字化历程来看,立白是从九八年开始建设数字化,从财务电算化开始,03年开始导入erp,10年开始引入sap,围绕着sap我们去构建全业务链的一个数字化,包括在营销领域,工业领域,财务领域等方面,其实是加速了整个业务的数字化进程,到18年之后,随着商户被互联网的影响,到我们生产端的智能制造,包括我们的工业4.0,中国制造二零二五这些国家层面的战略到我们可以看到其实到生产端的数字化也会越来越明确,所以从18年开始,我们也开始推动了整个产业平台化和智能化的一个构建和转型。 

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 数智中心的建立:

 具体来说在我们的传统企业里面的信息中,我们也做了一个概念,之后就成立了数字中心,也就是我们数字化智能化的中心,启动了中台战略,构建业务中台数据状态,和技术状态,以及移动平台。而在今年的疫情里面,立白的数字化生态协同这块也发挥了比较大的作用,尤其在支撑业务的移动化办公,移动业务的运作这块发挥了非常大的作用,在刚刚拿到整体的数字中,原来我们预计是要为全集团几千人准备5000个bp,但到最后我们只需要有500个vpn,为什么?

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疫情的积极响应:

因为我们引入了钉钉,大部分的业务我们已经在云平台和移动办公平台上去进行相关的运作了。年初二收到了集团的决定,总共是捐送两个亿的物资给全国2199家医院,而这次是把立白的33个有关消毒有关厨具的产品,总共71万件采用直接配送的模式,直发到给各个医院,同时这是一个很新的模式,传统情况是送给我们的红十字会或者是送给我们每个城市的卫健委类似的部门,这次为了减少大家的资源,达到更快的效率,我们全部是直接配送的模式,其实这是一个新的业务模式,在这一块里,从年初二开始,就进行了远程的协作和沟通。

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 架构、业务、协同在线化:

 还有远程业务相关系统的设定和配置,然后用了一天的时间,我们把所有人相关的业务部门几十号上百号人的协作全部搞定,相关的业务流程进行梳理,把相关的产品系统配置和整个测试我们全部都用一天的时间完成,在年初三开始我们已经把相关的新业务模式进行了运作,在这场大的社会战役里面也发挥了很好的效力,也发挥了比较大的作用,其实在数字化转型里,我们对数字化时代的认知也是一个不断发展的过程,有一个很直观的感受就是在15年以前,通常我们还再做用户数字化的时候,需要教员工,怎么适用系统,怎么去用平台,怎么做一个数字化的业务,可能面对着更多的是七零八零后员工,我们在做相关的数字化产品时,不是我们要做什么,要跟员工说你要用什么。而实际上是员工会问我们一个问题,就是为什么这些东西我们没有,我们不能在手机上去用?

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这个其实反映了一个问题,在零零后还是九零后里面,他们已经是所谓的数字化时代的原生者,他们生来就是说这句话的,所以在这一点上,在企业的运作上其实也要很好的配合到这一点,因为你的员工已经是数字化,但你的企业运作如果还没做到数字化的时候,相对来说,我们互相适配的程度就会发现很大的差异。

大家去理解一下,这个意思其实是很容易明白的,回到另外一个点上,我们也要谈看一下现在过去的十年,尤其过去五年,其实我们有非常非常多的很先进的技术,尤其在消费互联网,以及我们在c端互联网的急速发展。

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 技术进步带来的“丰厚果实”

 中国的技术发展过程中,诞生了非常非常棒的技术,包括我们的AI技术,就是算法方面,以前我们讲算法,现在还有一个就是我们的算力,我们的计算能力,包括原来我们还是做服务器的计算能力,或者是我们必需的计算能力,现在我们的手机计算能力也是非常强,而且是最新的。去年开始我们商业化的连接,和我们的沟通是非常快的。随时和实时的区块链管理,对于企业来说就是解决了企业建立信任的问题,这些技术在这次疫情里面得到了很好的体现,大家原来是对技术,对数字化,还比较懵懂的。

 在这次疫情中大家都不明白,为什么我们原来开个会,要做很多的远程办公,很多的业务,都可以在线。在数据中为什么少了那么多人,我们企业的运转也比较顺利,大家就会明白。原来我的生产自动化,我的业务自动化是来自于我们算力的提升,和那种无所不在的沟通,无所不在的连接就是来自于我们的通讯能力通讯技术的发展,这些其实都是技术的发展。如果在这次疫情里面进一步显性化,其实我们可以预计到就像03年SARS给我们的消费互联网,给我们的线上销售零售带来巨大的变化一样,淘宝诞生,1688整个b2b模式的进一步确立,我们也可以预计这次疫情后这些技术进一步显性化,在企业数字化这一块也会诞生出非常非常多的商业模式。

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 数字化认知-沟通在线

在数字化时代的认知里,传统企业是按照链式的业务进行运营,为什么权威,因为供应链是一环扣一环去运作的。在原来的数据传递中,没办法去做到很好的分发和数据的扭转,信息的沟通更多是靠邮件,OA是很有趣的产品,因为它保证了所有的业务链条里每个人在做的事情,它要做的事是理性的。一个线上化工具的本身就是线上,只是现在我们在做OA的时候,首先做业务,而不是首先去处理流程,无论是在一个特殊的时间还是关于一个紧急的项目。第一个事情不是去做流程,也无其他,而是要去建群,这个群可以在微信上或者在钉钉上。其实我们到处都在建群,群的背后是什么,群的背后就是我们的业务协作,不一定是一对一的,也可能是一个多对一,或多对多的状态。 

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 举个例子,比如去服务市场客户,不只是我们的销售在面向客户,这里还包括我们的配送,我们的生产,我们的计划,我们的市场,当我们要服务一个具体的快速的市场或者客户,或者是去面对具体的突发事情,像这次疫情一样,我们首先做的一个事情就是建群,因为什么呢?因为建了群之后我们会看到,就是沟通会缩短,沟通里会有大家的协作,这也让我们的网络和原来的一个业务运作方式发生比较大的改变,如果把这个事情进一步推开,可见我们所有的数字化组织都可以在线上,这里有可能是供应商,有可能是经销商,有可能是物流,有可能是一个外部跟我们的服务有来往,比如是广告上的业务伙伴,如果是在同个组织中,这样去跟他们的沟通也就会变得非常容易了。

线上沟通,我们其实就是把信息交流的速度加快了,我们的信息中有可能产生失真和不对称的情况,要把它消灭掉,对我们的运作效率提升是很明显的。另外一点,刚刚已经提到了,除了在企业内部的协作之外,对于外部的的一些往来人员的沟通也会有很大的帮助。

在传统企业我们也是做快消,日化,快消,其实一句话就是快字,这个快字是来源是什么?

我们的生产要快,我们的采购要快,我们的市场反应要快,我们给下游的渠道也要快,因为他们要更快的把我们更新的东西推给渠道和门店甚至是消费者,所以在这里面很关键的一个点,就是跟我们的外围企业是如何进行快速协作的。 

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 数字化认知-数据驱动:

 因为立白已经是个多品牌的企业,这意味着立白内部也是很多的品牌单元单独在运作,相当于整个外围的组织是一个很大的N to N级别快速运转的网络,那在这里如何构建这个跨组织协作的能力,就变得非常重要。简单来说,如果我们不谈其他的,就说我们的门店如果发生了问题,现在可以立刻找到相关的人来处理,这个背后就是我们的协作能力。如何快速把每一个组织搬到线上来,这个未来我们在做数字化时,其实是一个很核心的竞争力,因为这背后关系到我们是否已经把每一生态组织都搬到线上来处理。业务搬上来后大量的业务运作会在线上进行,必然会产生大量的数据,这样的数据里就跟原来我们做报表会有不同。为什么呢?因为在c端的互联网里已经教育了我们,其实企业运作更多是基于我们的数据运营来驱动的。在企业数字化里我们构建的业务团队也好,构建的IT团队也好,都会在业务团队和IT团队增加一个运营团队,为什么呢?每一个业务在保证了本身的运作之后,也是需要形成闭环的,就是我们要把运营的数据和运营的过程,去进行数字化的量化,让我们的目标和过程,这两处都用数字来说话。所以未来我们看到数字化企业如果经过这一番改造后,每一个企业都会产生大量的数据,每一个企业背后它的运营都是根据数据来改善。

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 数字化平台-生态数字化:

 立白的组织都是自己掌握的,人员,部门,每个员工的信息,企业都是可以掌握的。但问题是如果我要打开这个组织边界,要把外围的中小企业甚至小微企业都拉入线上统一跟我协作的时候,那管理的维度就不同了。所以在这时我们就引入了钉钉,立白在18年底,19年开始就引入了钉钉,用的是专属版的大客户钉钉叫嘟嘟,当时发挥了跨组织协作的能力。把整个立白生态的大中小朋友圈在一起,形成立白生态的朋友圈,在这个朋友圈里很有趣,大家可以通过嘟嘟这个平台,互相去找人找数据,通过这个平台可以从原来的企业内部的数字化,变成我们一个生态,跨组织的一个协作。 

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 企业数字化其实是一个很大的事情,每个企业都去切这一刀的时候可能都有不同,在立白里,我们对数字化认知产生了些不同,如何让管理和跨组织协同更加高效,如果我们只是做了一个局部的数字化,而没有把协作的数字化,连接的数字化先处理掉的话,局部的数字化不能代表整个运作效率的提升

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数字化认知-数据透明可见

在这次疫情中,我们销售团队的协作和信息沟通就是靠钉钉来搞定的,这其中也包括业务处理,通过这个平台还拿到了一手实时的数据,如果没有这些数字化工具,是很难实现如此清晰的数据呈现的,而立白这里每个销售团队他去跑客户的同时还要去自己做数据。当时我们做了一系列的协作产品来进行辅助,每个销售组织在处理销售业务的时候都有自己的产品,这个产品里它目标任务,实际业务要处理什么,这些情况处理完后,他管理的上一级,他管理的每一个层级都可以即时的了解到,数值都是通过我们在嘟嘟这个工具里面实时的录入和记录的,然后也是使他产生相关的数据,再定时把这些数据推送给每一级的人员,在这个工具中,我们也把客户拉进来共同使用这个产品,这相当于是跨了企业的,客户也可以通过这个产品里面享受服务的时候,也会进行反馈,或是通过我们的产品参加活动,这些对于我们整个协同效率的提高都非常可见。 

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 另外一个要说的例子是关于我们的导购,因为快消里,导购就是在KA的门店,我们现在讲的沃尔玛,华润的这些大门店里面,都会有很多导购帮助我们去做门店的销售,在这一块,我们也在钉钉上做了一个工具来帮助我们的业务团队,包括我们的KA门店的导购,可以说是已经形成了一体。导购团队有几万人分布在全国几千个门店,几十个大的KA的系统,如何让这些人可以跟我们的销售团队,跟我们的管理团队可以通过线上,而不是要人到岗来进行管理呢?

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数字化协同-快速触达和反馈

我们依旧是通过钉钉上的工具来实现的,在这里面可以完成整个的入离职,包括打卡,人事管理定位,安全问题须知以及销售目标,在这次疫情里面我们可能重点是推我们的除菌产品和消杀产品,所以我们就可以及时把这些要求相关的目标下放到每一个人的手上,然后让他们也通过这个工具来实施。把当地每个店的情况,我们的友商品牌,都通过我们协作组织的这个产品,可以有来有往地把信息与目标下发,把信息从底层帮我们收集上来,手机上所有的数据也是不需要额外的文员去处理,这些数据都可以在后台根据我们原来设定的规则,自动生成,再分发给大家转交给管理团队,销售团队,他们在家就可以看到相关销售的数据和我们的目标达成情况。这就可以及时去调整每一个店的导购,调整我们的销量,调整我们的目标,调整我们的促销,而我们的导购也可以在战略调整完之后,立刻在产品上了解到他最新的目标是什么,他最新的宣传内容是什么。这些就是协同。

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在这个里面也有和很好的尝试,因为在物流端我们也是需要进行多方的协作,包括我们立白的物流人员,我们的仓库装卸,我们承运商的调度,数量上千的司机。还有客户的老板们也是通过我们嘟嘟这个平台在进行及时的把控,比如我们路程的轨迹,因为很多都已经封路了,那我们这些信息是可以通过我们这个平台及时下放最新的情况给我们的司机,如果出现问题,那也可以及时立刻的在平台上反应,其实在这之中解决了一个很大的问题,就是我们信息同步的问题,比如客户他收不到货,其实他不知道是什么问题,但现在通过这个平台,便可实时掌握货物发送的阶段,这是跟司机连接在一起的,他知道司机在哪,也知道问题可能出现在哪里,他需要做什么,那立白的和承运商这边也可以立刻去协助,帮助我们的客户去处理相关的问题,在疫情之中其实大家都使用了很多钉钉的功能

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 线上直播拉近内外

 立白是从半年前开始使用的,并在企业里面推广直播,在10月和11月两个月里面,我们的销售团队,我们的销售老大用了这个直播的工具组织了他们几十场的会议,几百人都来展示他们的销售工作,其实每一个工作部署都是很复杂,而且每个人有没有真的收到信息是不是对的,在这个问题上,通过直播,结合我们数字化培训的工具,其实是可以形成信息触达的,并能影响是否实时的、有效的收到以及把问题解决掉,所以在这之中包括培训,包括我们跟总部以及我们的各个品牌的运营组织,工厂,我们外围的一些经销商也好,供应商也好,都一起去分享我们最新的政策,拉近彼此的距离。

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 会务分工到直播覆盖一应俱全

 除了在平常的日常工作里面,我们去应用这个直播之后,其实立白我们在去年的11月左右的时间,自研了一个会务的产品,我们会务的产品,其实也是从我们的会议中开发出来的,比如会议的会前准备,因为大家都知道其实准备一个几千人的会议,是需要很多资料的收集,包括帮人去订机票,订房间,这里都产生了大量的协作,因为我们要跟我们的客户去协作,我们内部组织从人力到财务到我们的采购都要去协作,在之前这都是散点,在去年的经销商大会上,我实就做了很好的尝试,当时在钉钉上面构建的一个会务的产品。这让我们在上面去很好地进行会前准备,比如通过钉钉的项目管理或者计划进行关于人员任务的分工。以及参会后的个人签到和日程安排,甚至能负责会议过程中的一些互动。

关于这一块我们大概有8方的组织,都通过钉钉去进行协作,在此过程中,我们也把原来没有办法去到现场参加经销商大会的员工以及经销商和供应商,都拉到大会的组织里面去,他们就可以通过这个直播远程的参会,我们做了一个大概的数据统计,通过钉钉的直播我们是覆盖了315个城市,总共建立了400个分会场,三场大会总共超过14000人去观看,这是在原来我们依靠自己的技术力量时难以想象的程度。

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容易被忽视的重要-数据自动化

通过这次会务的直播,我们让参会的员工,以及经销商包括我们的老板都很实实在在的感受到所谓数字化企业的光彩,也让他思考怎么做数字化,数字化会给他们自己带来的收获,这起到了很好的模范作用。另外一个事,刚刚我不断强调,在未来的企业都是需要数据能力的,这需要数据的运营。我们在使用一个平台或者产品后都会产生报表,但这大家要考虑一下,接触数据报表的无非就那几个人,实际使用的人并不多,这对于我们的业务团队来说,并不能算作真正实现好了数字化。

大家开会想看数据的时候,第一反应其实都是有点懵的,这里有两个问题,第一个可能每个部门的数据是不同的,第二个可能给不出实时的数据,大概都需要打电话找下面处理相关业务的同事,现去查一下最新的报表再拿个数字出来,这种情况还是比较好的,毕竟报表已有,若需要额外分析就麻烦了,这个场景是比较常见的。还有第三个场景是什么呢?我们拿到了这个数据更多的情况是来自群里的下载,都是其他人独立处理数据后丢到群里,这并不相当于做到了很好的数字化,为什么呢?我们的数据没有给全员做服务,我们从营销到财务的全价值链,这中的每块数据服务其实没到位,简单来说,我们要把数据做成报表这个形势,因为做生意其实要跟着业务走,业务其实要看什么指标,业务要看什么分析,我们直接把它通过大屏端,在pc端移动端都可以看到,让每个人从营销到我们的客户都可以享受到这些数据服务,以至于每个价值链里都有数据的分析服务,而不只是一个报表,这样其实就涉及到另外一个点,我们的数据服务不只是服务一个人,也不只是服务于简单的几个团队,其实是按照你的需要和业务来决定需要做什么数据。

数据自主支撑

 在工作中需要的数据,系统会根据情况自动推送,这相比于你要到系统去拉,更加的及时和具有针对性,比如说我们八点半会得到昨天的销售以及供应的数据,比如很多不同的数据分别推给供应链,推给销售团队,推给我们的市场甚至是财务部,然后到12点可能又有另外的数据会推给不同的人,这些既可以通过钉钉通过分发到群里面去,也可以通过邮件,或者其他的钉功能,把这些数据快速的分发到个人里面,让大家同时看到同一个维度上的数据,这个就是我们在数据服务中怎样实现支撑到最小作战单位的,其实这都是个人的尝试,我们现在围绕着这个,因为让每一个人知道其实他的数据,他的目标是什么,它的数据是什么,把他的目标和过程的两个数据都围绕着最小的单位去构建。

 多人多面-不同层级数据多样展示

现在大多都是通过手机去了解数据,不论是老板还是中层的干部甚至是执行的员工看到的都是同样页面时,会很难让大家满足。首先因为老板看的维度不同,管理层中间的高管所需也不同,在中执行层每人的业务都不一样,毕竟多人多面。所以数据的展现需要分角色和分场景,并且根据业务需求把数据做细,这样每个人才能更好地感受到数据所提供的服务。通过尝试,我们发现了一个很有趣的点,因为数据实际上是属于服务,但当大家都很喜欢去用这个产品时,这个数据产品就变成了一个我们新的业务入口,之前我们做的小程序,或者应用工作台上的入口,以及群内的入口,使用率都有明显下降。为什么呢?在数据页面,我们嵌入了一个应用,他们直接可以从那里变成一个入口进行相应数据的分发,把流量从数据产品引到业务产品里,这样更加直观的就能让他知道业务里面他要做的事情,这个是符合整个用户浏览思路的。

 数据能力的意义以及必要性

 我们在数据能力这块的构建里讲到了一点,这个数据能力的构建不只是IT的数据能力构建,在业务团队的数据能力是数据运营能力的构建,需要相辅相成,形成一个统一的体系,我们总结起来就三点。

第一,在我们的业务团队里,他对整个结果全方位的透视是需要预先有一个设计。

第二,在整个业务的运作中,业务进展、过程中的业务数据、过程中的比较分析,要进行整个全链路的监控,这个也是要设计的。

第三个点,前两点围关于内部的数字化结果完成后,一定要做到第三步,就是要了解我们外部的竞争对手是怎么样的,包括我们外部的市场机会,外部的竞争汰势,把这些同样形成一个数字化产品,然后跟我们内部的运作情况进行对标,形成一个第三步的一个数字化产品在我们的业务团队开始使用,那这样他们也会有一个抓手,他们可以在过程中发现现在的情况跟原来的目标设定差距在哪里,也可以在过程中发现在外部的竞争对手或者市场机会中,我们的问题和距离在哪,我们做得好的地方又有哪些,我们有哪些点也需要改善,这个就会不断地让整个业务团队变得非常清晰,会涵盖市场洞察和渠道经营分析的角度,会促使他们自我的运营改善,也会形成中间数据从应用到分发有一个改善的过程,这一点也是比较重要的。实际上这也使我们的业务团队跟我们的IT团队在数字化里找了具体的落脚点,他是怎么用数据的,数据怎么搬到业务上再形成了一个公式的。

 全生态数字化

在内部和外部做完数据后,一定要开发我们的数据能力,因为我们谈的数字化,不只是企业内部而应是企业全生态的数字化,所以我们的数据能力一定也要开放给我们的客户并帮到我们的客户,参照我们下一级的生态企业,供应商也好或是经销商也好,只要能帮到我们的客户就最好把这些数据能力都赋能给他们。这里做了一个事儿是什么呢?我们在跟我们的下游渠道包括我们的供应商,在业务的运作都已经线上化了,但是,因为受制于很多条件,他们的数字化能力肯定没有我们高同时也没有我们的资源多,所以在这里我们更多的是把数字化能力给拉平了,如果不拉平的话就会像木桶效应一样,导致我们整体的运作肯定不会很好,我们要针对了他具体的运作去进行理解,把我们的数据应用和边界扩散到全生态中,帮助我们的客户。

比如说他们的进销存,我们会把他们的进销存时的生意就像我们做淘宝,我一样们会阿里妈妈去服务,会有生意参谋去服务我们的每个网店,去理解他的生意,他生意的机会在,他的短板在。在把渠道数字化之后,我们会把他的进销存进行一个全面的分析,这是有科学指标体系的,我们知道了他的改善点在哪里,它在哪些地方可以做哪些事儿,分析的结果直接赋能,让他们更好地去运作自己的生意,我们这个数据能力的开放就不只是面向于我们企业内其实也服务到我们整个的企业生态。

最后一点,也是要分享的,其实就是关于我们固件数字化转型中很好的应用,很重要的一个点就是我们技术平台的改造,最需要提及的也是我们这几天谈的比较多的业务中台和数据中台,基于这一点我们在进行不断的尝试和固件配合后,了解到我们业务中台的过程实施肯定是围绕着业务的敏捷带走的。这个过程里要把握住一点,前端我们要适应敏捷的业务,但是后端我们也不能要求快速彻底的重构,就是把我们原来一些成熟的套装软件,比如ERP软件,不能一次性把它全部重构,但是可以加一层业务中台,我们业务中台干嘛呢?

 万能插件-中台服务

 打个比方,我们现在做的这层用户中台更像是我们所谓的业务万能插件,在以前我们汽车更多的可能是手动挡,现在配置了中台后就好比是开上了自动挡,实属一种升级,是把企业的变速器升级了,既可以敏捷的适用前端,也可以保留我们原本的发动机,这个敏捷的业务中台里面的固件也可以相对快较轻的运营。举个例子,我们在订单里更多做的是关于品牌的运作。我们对订单和库存有一个更高的要求,所以传统的ERP里把库存跟我们的订单系统进行直连的方式就不太适合了。在做了库存中台后,解决我们多渠道多品牌的库存调用问题,在我们前端的品牌,以及敏捷地应对多品牌业务订单需求和我们后端的传统库存管理中间,相当于中心变速器的角色。既支撑的业务,也让我们的整个重构后的成本和实现的时效得到一个提高。

 根据业务场景自动实现推送

 另外一块,在我们数据的构建和我们自己的实践里,我们的数据能力其实是跟着业务场景走的,比如说刚刚我们说到的导购这个场景内,会发现一个很有趣的现象。导购,其实几万人里他每十个导购原来我们可能就要配一个文员,为什么呢?因为这中间会产生大量的入离职,还有个人的销售情况,薪酬计算。这些都是以大量的数字文档而存在的,其实这里如果做完业务数字化之后,我们顺手就可以把这些数据能力也添加升级进来,比如像是做文员的工作,他的工作在业务的快速改善后其实是得到一个很明显提效的,在这一点上,我通过这个抓手,以及刚刚说的业务中相当于变速器的中台,可以更好的根据不同的业务场景直接把相关的数据在我们的后台里面,形成一个统一的数据模型以及数据域,同时前端在哪一个场景展示,包括我们的pc端,以及移动端,甚至可能是在我们一些群内自动生成的数据推送里,若有需要便可快速使用这些指标。

 基于钉钉的定制功能-省时省力又高效

 再举个很常见的例子。我们的供应和订单状况,原来的话,我们的销售团队报的订单状况跟我们的财务统计结果甚至和跟供应链提供的信息三方都有不同,但现在我们把这个数据的指标统一起来了,我们通过数据中台打通这个体系之后,我们就可以在财务的数据产品里面,把三方的数据都同时的统一起来,这样其实在业务的处理中也会更快速的共享数据来解决问题、改善问题。

在我们的业务和数据背后,其实就是我们的移动平台,我们移动平台的构建在钉钉中,其实在专属钉钉这个版本里,大家有一点是要注意的就是钉钉其实它不是一个移动化的沟通工具,以及是一个移动的OA或者移动一个流程这么简单,其实现在我们把它定义为是移动的app底座,为什么这样说呢?因为我们在过去的半年里已经做了大量原来我们用ASP实现的场景,我们全部基于钉钉的即时通讯能力,和开放平台的功能,把所有这些业务app基于钉钉的小程序H5重新做了一遍。我们不只是把用着几个个程序把它简单包装一层,更多的是实现了我们刚刚说的三个连接,业务连接,信息连接和沟通连接。还包括数据分发这个场景,所以我们会基于这一点,基于钉钉的这些功能做出了不一样的产品,钉钉的产品是这样的,但是会务的组织,导购同事,销售同事看到的却是不同的画面,每一个同事他做不同的事时,它也会有不同的一个入口,他也会看到不同的东西,我们会把他需要的应用直接放到第一给他,把数据也会在第一页给到他,做完这个东西之后,因为使用了钉钉的功能,也用了我们自己的业务中台构建的方法论,最终我们都是同一个发动机,当和传统系统进行比较你们就会看到,在传统系统里存起来的大量的数据,以及消息、群,甚至是任务和业务场景融都合出来之后,通过钉钉的这个产品也可以很好很敏捷的呈现出来,进而反映到我们的业务里。而不需要我们把所有事情,所有传统的IT系统都进行重构,才能获得这个能力。这一点其实大家在共建里是可以去尝试的,这可以大幅降低我们在app里面的投入。最后一个例子,是刚刚我们介绍完的会务系统,虽然给人感觉好好像做了很多事一样,但实际上我们做的时间非常短,因为我们是从十月中开始立项,到最终的交付只用了20天时间,你看到我们在右面我们是怎么帮客户去订票,怎么去收集信息,并运用我们提供的抽奖能力,这之中也进行了很多的互动,这些事情看起来很多,但实际上通过刚刚我们构建的比较轻的一些方法论来进行,最后的业务系统却也没有想象中那么复杂,投入也不是非常多。

总结

在未来的数字化企业中也好,这次疫情里也好,在企业实践中我们会看到如何把业务进行相关的云跨,如何投入Saas,投入移动化办公,其实这是我们未来企业的形态。相当于这些是属于基础设施,如此之后我们的1000多个经销商,3万多个导购员,2000多个销售团队,5800各项配送司机,两万多个经销商的业务员,才可以实现在远程这一个多月时间的协同,其实就是因为我们的基础设施在前期里做了相关的部署。

在2020年之后,我们相信很多的原来我们做的产品,包括一些IP产品,以及我们自己做的一些场景必然会发生改变,因为谁也不知道下一波像淘宝这样可发展起来的新的商业机会在哪里。

我们生在了一个最快的时代,因为时代发展的太快,但实际上也是一个最好的时代。

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